开发推广阶段的技术支持和专业服务分为如下四种：

1. 1.1 系统开发

   为做不同项目的服务工作，公司将指派专人具体负责协调项目的软件开发，负责与甲方的联系，及时响应甲方的要求，协调处理工程中各方的关系及工作，提供一切便利条件为甲方服务。

   1 ）、系统运行后，根据不同的系统，定期对系统进行优化和性能调整，及时提出系统的完善建议，并进行完善工作。

   2 ）、系统开发成功后，继续负责系统的重大升级服务。

   3 ）、保证系统集成的质量，使各系统能协调一致地工作，保证所选择的硬件设备符合系统设计的要求，很好地支撑应用系统的运行。

   4 ）、在用户业务增加时，提供进一步开发服务和系统扩充服务，根据不同情况提出不同方案以满足用户发展的需要。

   1.2 用户培训

   为保证系统建设的成功，公司将根据不同类型项目及不同用户层次，提供面向管理层、面向操作员和面向系统工程师的培训。培训内容包括：

   ? 计算机基础知识和 Windows Office 的使用

   ? 管理信息系统在管理中的应用

   ? 应用系统的功能和操作

   ? 数据库管理系统培训

   ? 应用开发工具培训

   1.2.4 培训时间

   根据不同的系统，与用户协商，制定不同的培训计划，通常情况下系统主要维护人员的免费培训时间不少于 10 小时，系统操作人员的免费培训时间不少于 5 小时

2. 1.3.1 设备硬件

   我方向甲方提供所有设备的技术指标。 我方供应的所有产品严格按照有关厂商质保的有关规定进行。

   1.3.2 故障响应

   公司设有热线电话，专门用于及时响应用户的各种咨询和请求。在接到用户报告的系统故障时，公司将由本项目专责的客户服务工程师做以下努力：

   ? 了解故障情况，并在最短的时间内，为用户提出临时故障排除方案，保证系统连续正常运行。

   ? 排除故障。

   ? 重大故障在 8 小时内解决。

   1.3.3 系统维护承诺

   对本公司开发的所有应用系统终身维护。

   1.3.4 客户服务热线：

   （ 0991 ）—— 2337882